作为管理者必须知道，给出明确、有效的反馈是提高员工敬业度的关键，这也有利于员工不断发展和提高。因此，学习如何给予有意义和建设性的反馈是作为管理者最重要的任务之一。

给员工提供积极的反馈，可以让他们知道自己做得很好，提供有建设性的负面反馈，能帮助他们发现自己的不足。有意义的反馈既可以是正面的，也可以是负面的。

19％的员工不认为自己获得的反馈有价值。— Officevibe的脉搏调查数据

Part 01
SBI模型是一个很好的反馈框架

为情况提供背景
确定要讨论的行为
分享此行为产生的影响

如何给予正面回应

“在今天早上（情况）我给您打来的客户电话中，您在描述我们产品的功能和优点（行为）方面做得很好。结果，客户能够放心地购买（影响）。”

如何给予负面回应

“当您在星期五（情况）完成库存报告时，您忘记了包含某些产品的重要详细信息（行为）。 这为我们的团队造成了库存差异，从而导致需要额外的工作（影响）。”

在上述两种情况下，您的员工都可以确切地知道您指的是什么，为什么它很重要，以及如何进一步采取建设性反馈。

请记住，反馈不应该是随意的，为了使反馈变得有用和有影响力，最好将重点放在员工所做的事情以及其行动的结果上，而非员工这个人本身。

Part 02
反馈会议：之前，之中和之后

建立信任和开放的环境和给员工有效的反馈一样重要。

会议之前

确保你的员工有足够的时间听取你的反馈。不要在员工或者你很忙碌时分心进行这种微妙的谈话，效果会大打折扣。

你可以利用每周一次的一对一谈话来确保你的员工带着正确的心态参与到谈话中来。你也应该自省一下自己，确保你的思路是清晰明朗的。

会议期间

在谈话过程中，确保你的全部注意力放在了员工身上，并且让你的员工知道你已经完全投入在对话中了。当你给予反馈时，尽量使用开放的肢体语言，比如将你的手臂放在一边，而不是交叉，或者进行直接的眼神交流，这样会让他们感到舒适和安全。

别忘了把你的邮件通知静音，把你的手机调成静音!

会议之后

会议结束后，记得感谢你的员工花时间听你说完，询问他们是否理解你会议中所说的，以及你对未来行为的建议是否明确。

你可以试着说:“你觉得已经为下一步做好准备了吗?如果没有，那还缺什么?”

询问他们对你的反馈有何感受，让他们分享对你的印象以及对反馈会议这件事情的看法。一个人给另一个人的反馈只是一种印象，所以让员工也分享他们对这件事的看法。

Part 03
提供反馈的4种最佳做法

不要等到情况恶化

确保给员工反馈是日常性的工作，不要等到情况恶化了才去分享反馈。如果你总是把反馈(积极的和消极的)作为你和员工谈话的一部分，那么当你有特定的东西要分享时，员工就会习以为常，不会有大惊小怪或者抗拒的情绪。

避免对员工本身进行批评

当你给出反馈的时候，想象你是正在分享你看过的一个电影片段的观察结果，你在回想你所目睹的场景，然后分享你所看到的观察结果。这意味着，不要对你的员工的性格或个性进行陈述或判断，要将关注点放在他的行为和表现上。

对你的观点保持开放态度

你给出的反馈是你个人的观点，但是要记住这不是唯一的观点。你的员工可能会有不同的看法，就像外界的人也会有不同的看法一样。如果你对自己的想法保持开放的态度，允许员工与你进行讨论或交流，可能会有一些意外的收获。

远程工作时进行视频会议

当我们进行远程工作时，要记住虚拟交流的细微差别。如果你有重要的事情要宣布，建议使用视频会议，非面对面交流会增加信息被误解的可能性。确保重要的反馈是通过视频聊天传递的，即使是远程的，视频聊天会保持你的存在感。

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