人工智能AI在学习与发展中的应用：你需要知道的五个令人惊讶的事实

过去几年对全球学习与发展专家来说犹如过山车一般。首先，突如其来的混合办公模式迫使整个组织在巨大压力下提升员工的技能，进行再培训。随着工作环境的不断变化，高管层将战略重点放在组织绩效上，这使得学习与发展、人力资源专家以及大型企业的经理不得不在前所未有的情况下实施大规模的计划。

如果这还不够，我们现在看到像人工智能（AI）这样的高新技术正在为全球各行各业打开新的大门（也带来新的风险！），而学习与发展领域也毫不例外地受到了AI的影响。

作为终身学习者，我们想更多地了解人工智能如何影响职场，以及由此延伸的学习与发展领域。Wiley Workplace Intelligence对来自不同行业的3000名受访者进行了调查，来了解如今职场的情况。

1. 近三分之一的工作场所正在积极使用人工智能

接近三分之一的受访者表示，他们所在的企业至少有一个职能部门已采用人工智能技术。虽然人工智能已经存在多年，但随着Chat GPT在2022年的推出，AI在我们的主流文化中迅速崭露头角。在人们的印象中AI意味着提高生产力，全球各地的组织正在积极测试人工智能在各种业务中的应用，以更好地掌握其对绩效的潜在影响。因此，我们预计人工智能技术的运用将在未来一年内加速发展。

2. 人工智能在每个组织职能部门中都得到应用

人工智能技术最常被应用于运营、市场营销与销售以及产品/服务开发领域。这是预料之中的，因为这些职能部门可以通过利用自动化来提高效率和简化流程。

我们请受访者选择其组织内已经应用人工智能的职能部门。

应用人工智能的职能部门

（注：结果加起来不等于100％，因为受访者可以选择多个选项）

如上所示，人工智能在服务运营、市场营销与销售以及产品研发的应用率最高，在人力资源与发展以及风险的应用率是最低的。

3. 预算是推广人工智能应用的最大障碍

为什么组织在更多的职能部门中不采用人工智能？为了弄清楚是什么障碍阻止了组织采用人工智能，我们请参与者选择他们面临的最大障碍。

组织必须将时间和资金投入到对业务带来最大利益的战略重点上。对于19％的人来说，人工智能的采用不是战略重点，这意味着它可能不会获得前进所需的资金。

25％的人表示预算限制是他们的组织内整合人工智能的重大障碍。人工智能的采用可能是一个复杂、昂贵且耗时的过程，可能需要升级当前的基础设施、软件、培训和持续维护。再加上需要获得学习者和培训者的支持，组织可能面临艰巨的任务。

4. 在学习和发展方面，人们仍然更喜欢人类而不是人工智能

59％的人渴望人与人之间的联系和互动，希望有导师指导他们学习。

当我们探讨关于内容开发的偏好时，我们发现人们对于由谁来创作材料有着强烈的看法。

5. 学习与发展专家对人工智能的好处持乐观态度

这对学习与发展从业者有何影响？当将人工智能战略性地应用于特定领域时，它可以产生积极影响。

人工智能作为行政管理任务的自动化工具，使学习与发展专家能够将精力集中在更有价值的活动上，如课程设计、教学设计和给予学员支持。作为回报，这可以提供更有意义和相关的学习机会。

鉴于人们在学习时寻求人际互动，学习与发展从业者应考虑将技术进步融入实践的同时，也继续满足这种需求。尽管人们可能还没有准备好接受以人工智能为导向的学习，但可以利用人工智能技术来帮助员工进行评估并找到技能差距，创建学习路径。

将人工智能的技术与人类互动相结合，可以成为拥抱技术进步的有效方式，同时保留在促进学习体验中产生的人际联系。无论是推行像“构建高效团队五大要素”这种建立团队信任的课程，还是像“Everything DiSC”这样建立相互理解和增强凝聚力的课程，亦或是“领越领导力”的课程，将人工智能的力量与人际关系的力量结合起来，都可以提升整个组织的水平。

*Source from Wiley Workplace Intelligence.  Quick Take by Mark Scullard, PhD