No.1  信 任

信任是一個團隊的基礎。

如果管理者能夠在團隊內部建立起堅實的信任基礎，那麼管理者的管理成本就會大大降低。作為管理者，要想與團隊建立信任，要注意把握以下三個方面：

1、行言一致

請注意是「行言一致」，這裡把「行」放在了「言」的前面。

2、共贏思維

管理者能否為團隊考慮，把整個團隊的共贏作為重要目標，決定了團隊成員是否願意為整個團隊付出努力。

3、公開透明

管理者在管理團隊的過程中，應該採用公開透明的方式，整個團隊都應該採用公開透明的方式進行互動，這樣才能在團隊中建立信任。

No.2  目 標

一個團隊沒有了目標，就像一群無頭蒼蠅很難體現在組織中的價值。所以，管理者一定要在帶領團隊的過程中堅持以目標為導向。在制定目標的過程中，管理者要注意三點：

1、符合SMART原則

目標符合SMART原則，管理者按照SMART原則來為團隊制定目標，容易讓團隊成員對於目標有一個清晰的認識，這樣方便後期的執行。

2、挖掘目標背後的意義

挖掘目標背後的意義，這一點往往是很多管理者所忽略的。量化的目標有諸多的好處，但是團隊成員如果只是為一堆數字而工作，大家的動力很可能不足。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環節有效配合。

3、目標取得團隊共識

只有整個團隊都對目標形成了共識，整個團隊才能在後期執行的過程中更加主動。能不能形成共識，在很大程度上，跟目標有沒有意義有很大關係。

No.3  流 程

管理流程能夠保證管理者做出恰當的決策，同時保證整個團隊能夠按照高效的方式運轉起來。如果整個流程能夠不斷地優化，那麼團隊可以通過流程實現整體的提升。這時可以通過著名的PDCA方式來把握流程的關鍵點：利用PDCA進行流程管理的過程中，可以結合流程再造理念來不斷優化流程。

Play 做好計劃 → Do 分工執行 → Check 過程檢查 → Action 總結優化

No.4  承 諾

團隊的共同承諾對於目標的達成，流程的優化都至關重要。但是，讓團隊願意承諾卻不是一件容易的事情。作為管理者，需要抓好五個環節，讓整個團隊願意承諾：

1、營造「勇於承擔」的團隊文化

團隊文化會影響每一個團隊成員的行為方式。

2、注重前期的鋪墊與溝通

對於重要的工作任務，管理者如果搞「突然襲擊」，這樣很可能讓員工一時很難接受，從而產生牴觸情緒，導致大家都不願意接受。所以，對於重要工作，管理者需要提前在團隊中鋪墊，讓大家有一定的心理準備，這樣在安排工作任務時，大家的接受度就會更高。

3、充分溝通任務的意義和資源

當與團隊討論重要工作任務的安排時，管理者要跟團隊成員充分溝通任務的意義和資源，而且要注意這兩點先後的溝通順序：先溝通任務的意義，再溝通完成任務的資源。

4、及時跟蹤任務進度和做好激勵

對於重要的工作任務，管理者要給予關注，一方面讓團隊成員內心會比較踏實，另一方面防止項目遇到困難無法及時的解決而延誤。

5、及時給予激勵

當項目完成時，管理者也要對完成任務的團隊或成員及時給予激勵，帶領團隊慶祝成功。一方面可以讓員工感到自己的意義，另一方面這也是營造「勇於承擔」的團隊文化的重要方法。

No.5  溝 通

溝通就如同團隊的血液，貫穿到前面的四個要素當中，極其重要。團隊能否高效溝通，關鍵看以下三個方面：

1、有話願說

團隊成員是否有話願說，體現了成員是否覺得團隊氛圍安全，而且這也奠定了管理者瞭解一線情況的關鍵前提。

2、有話直說

管理者能否為團隊考慮，把整個團隊的共贏作為重要目標，決定了團隊成員是否願意為整個團隊付出努力。

3、有話好好說

是指團隊成員有好的溝通技巧，既能把問題說清楚，又不傷害彼此的關係。有話好好說是需要訓練的，並不是所有人一開始都能做到，所以管理者要給團隊提供一定的溝通技巧培訓來幫助團隊成員掌握這一技能。

上面的關於團隊打造的要點，大家會不會覺得有點熟悉？

這些的要點就是帕特裡克·蘭西奧尼所著的<克服團隊協作的五種障礙>中所說。一個高效的團隊，成員間是互相信任的，是合理的衝突的，對目標是共同作出了承諾的，願意為目標承擔責任的，關注結果的。